YINK FAQシリーズ | エピソード4
Q1：購入した機械には保証が付いていますか？
A1:はい、もちろん。
すべての YINK プロッターと 3D スキャナーには、1年間保証.
保証期間は、機械を受け取り、設置と校正を完了する（請求書または物流記録に基づく。）
保証期間中に製品の品質問題が原因で故障が発生した場合、当社は無料点検、無料交換部品そして、当社のエンジニアが遠隔で修理完了までサポートいたします。
地元の販売代理店を通じて機械を購入した場合、同じ保証ポリシー販売代理店とYINKは協力してあなたをサポートします。
ヒント：摩耗しやすい部品（刃、カッティングマット/ストリップ、ベルトなど）は通常の消耗品とみなされ、対象外無償交換いたします。ただし、これらの部品は在庫しており、価格表もご用意しておりますので、いつでもご注文いただけます。
保証範囲には以下が含まれます。
1.メインボード、電源、モーター、カメラ、ファン、タッチスクリーン、その他の主要な電子制御システム。
2.異常な問題が発生する通常の使用、 のような：
a.自動位置決めが機能しない
b. 機械が起動できません
c. ネットワークに接続できない、またはファイルを正しく読み込めない、切り取りができないなど。
無料保証の対象外となる状況：
1.消耗品：刃、切断ストリップ、ベルト、ピンチローラーなどの自然摩耗。
2.明らかな人為的被害：重い物体による衝撃、機械の落下、液体による損傷など。
3.重大な不適切な使用、 例えば：
a. 電圧が不安定、または機械が規定通りに接地されていない
b. フィルムを機械上で直接大きく引き裂くと、強い静電気が発生し、基板が焼損する。
c. 許可なく回路を改造したり、純正品ではない部品や互換性のない部品を使用したりすること
さらに、アフターサービスの問題が誤った操作パラメータのランダムな変更、間違ったネスト/レイアウト、フィルム送りのずれなど、 無料の遠隔指導 そして、すべてを元の状態に戻すお手伝いをします。
重大な不適切な操作によりハードウェアの損傷（例えば、長時間接地されていない、または機械のフィルムが破れていると、静電気放電によりメインボードが焼損する）無料保証の対象外しかし、私たちは引き続き、できるだけ早く生産を回復できるようお手伝いします。スペアパーツは原価で提供、技術サポート付き.
Q2：保証期間中に機械に問題が発生した場合、どうすればよいですか？
A2:障害が発生した場合、最初に行うべきことは次のとおりです。慌てないで。問題の内容を記録してから、弊社のエンジニアにご連絡ください。以下の手順に従うことをお勧めします。
情報を準備する
1.いくつか取って鮮明な写真または短い動画問題点を示しています。
2.書き留める機械モデル（例：YK-901X / 903X / 905X / T00X / スキャナーモデル）
3.写真を撮ってくださいネームプレートまたは書き留めるシリアル番号（SN）.
4．簡単に説明してください：
a. 問題が始まったとき
b. 問題が発生する前にどのような操作を行っていましたか？
アフターサービスにお問い合わせください
1. アフターサービスグループに所属している場合は、担当エンジニアにご連絡ください。または、営業担当者にご連絡いただき、アフターサービスグループへの登録を依頼してください。
2.動画、写真、説明文をまとめてグループに送信してください。
エンジニアによる遠隔診断
当社のエンジニアはビデオ通話、リモートデスクトップ、または音声通話問題を段階的に診断するのに役立ちます。
a. ソフトウェアの設定の問題でしょうか？
b. これは運用上の問題ですか？
c. あるいは、特定の部分が損傷しているのでしょうか？
修理または交換
1.ソフトウェア/パラメータの問題である場合：
エンジニアが遠隔操作で設定を調整します。ほとんどの場合、その場で機械を復旧できます。
2.ハードウェアの品質問題の場合：
a. 私たちは交換部品は無料で送付いたします。診断に基づいて。
b. エンジニアが遠隔で部品交換の方法をご案内します。
c. お住まいの地域に販売代理店がある場合は、地域のサービスポリシーに従ってオンサイトサポートを提供する場合があります。
念のためお知らせします：保証期間中、分解または修理しないでくださいマザーボード、電源ユニット、その他の主要部品をお客様ご自身で取り外すと、二次的な損傷を引き起こしたり、保証が無効になったりする可能性があります。操作方法についてご不明な点がある場合は、まず弊社のエンジニアにご相談ください。
機械を受け取った際に、輸送中の破損が見つかった場合はどうすればよいですか？
輸送中に発生した損傷に気づいた場合は、すべての証拠を保管し、直ちに当社にご連絡ください。:
開封する際は、開封動画を短時間録画する外箱や本体に明らかな損傷が見られる場合は、すぐに鮮明な写真を撮影してください。
保つすべての梱包材と木箱それらをすぐに捨ててはいけません。
内で24時間担当営業担当者またはアフターサービスグループに連絡し、以下の情報をお送りください。
a.物流運送状
b. 外箱／内装の写真
c.機械の詳細な損傷
物流会社と連携し、実際の損害に基づいて、部品を再送または特定の部品を交換する.
海外のお客様向けアフターサービス
YINKはグローバル市場また、当社のアフターサービスシステムは、特に海外のお客様向けに設計されています。
1.すべてのマシンがサポートしています遠隔診断とサポートWhatsApp、WeChat、ビデオ会議などを介して。
2.お住まいの国/地域にYINKの販売代理店がある場合は、優先的な地域サポートを受ける.
3.主要なスペアパーツは国際速達便／航空貨物ダウンタイムを可能な限り削減するため。
そのため、海外のユーザーは距離がアフターサービスに影響することを心配する必要はありません。
詳細を知りたい場合は、お気軽にウェブサイトのお問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、WhatsAppでメッセージをお送りください。私たちのチームと話し合う。
投稿日時：2025年11月14日
